Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Gemäß §§ 312g, 355 und 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) können Kunden unter den folgenden Bedingungen eine Stornierung der Bestellung beantragen:
- Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung storniert werden. In diesem Fall besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren nutzen.
2. Verfahren zur Antragstellung
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Die Bestellnummer;
- Einen Zahlungsnachweis zur schnelleren Überprüfung der Bestellung.
Die Anfrage wird von unserem Support-Team geprüft und bearbeitet.
3. Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung
Nach erfolgreicher Überprüfung der Anfrage:
- Wird die Stornierung schnellstmöglich bearbeitet;
- Erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail;
- Wird die Rückerstattung innerhalb von 2-7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zum Status einer Rückerstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: concierge@luxegetbay.com
Telefon: +81 (808) 438 75 46
Adresse: ASAHIGAOKA 3-14-56, KASHIWARA-SHI, OSAKA-FU 582-0026, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:35-15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Die Website stellt klare und transparente Abläufe gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bereit und unterstützt eine sichere und nachvollziehbare Bearbeitung während des gesamten Bestellprozesses.