Gemäß §§ 312g, 355 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe kann unter folgenden Bedingungen erfolgen:
Rücksendeetiketten werden bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet. Das Rücksendeetikett befindet sich bei der Lieferung direkt im Paket.
Zur Sicherstellung eines nachvollziehbaren und transparenten Bestellablaufs wird kein direkter Austauschservice angeboten.
Kunden, die einen alternativen Artikel erwerben möchten, können den erhaltenen Artikel gemäß dem Rückgabeverfahren zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren nutzen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Überprüfung des retournierten Artikels gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Die Anfrage wird von unserem Support-Team geprüft und bestätigt.
Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendeetiketten werden bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet. Das Rücksendeetikett befindet sich bei der Lieferung direkt im Paket.
Bei bestätigten Mängeln oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.
Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: concierge@luxegetbay.com
Telefon: +81 (808) 438 75 46
Adresse: ASAHIGAOKA 3-14-56, KASHIWARA-SHI, OSAKA-FU 582-0026, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:35-15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Die Website stellt transparente Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bereit und unterstützt eine sichere und nachvollziehbare Bearbeitung während des gesamten Rückgabeprozesses.
